AGB

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Sie über den Online-Shop unter sultanhamam.de aufgeben, sowie für die Einlösung der dort erworbenen Gutscheine im Sultan Hamam Berlin.

1.2 Ihr Vertragspartner ist die Sultan Hamam GmbH, Bülowstraße 56-57, 10783 Berlin, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Berlin-Charlottenburg unter HRB 278849, vertreten durch den Geschäftsführer Özgür Bayraktar (nachfolgend „wir“). Sie erreichen uns per E-Mail unter info@sultan-hamam.de, per WhatsApp unter +49 155 65695361 und telefonisch unter 030 / 21 75 33 75.

1.3 Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

1.4 Eigene Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.

2. Angebot im Shop und Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Gutscheine und Leistungen in unserem Shop ist kein verbindliches Angebot von uns, sondern eine Einladung an Sie, uns ein Angebot zu machen.

2.2 Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und durchlaufen den Bestellvorgang. Auf der letzten Seite des Bestellvorgangs sehen Sie alle Angaben zu Ihrer Bestellung in einer Übersicht und können sie über die dort angebotenen Schaltflächen ändern oder den Vorgang abbrechen. Mit dem Klick auf die Bestell-Schaltfläche am Ende des Bestellvorgangs (zum Beispiel „Jetzt bezahlen“) geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.

2.3 Unmittelbar nach dem Absenden erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Mit dieser Bestellbestätigung nehmen wir Ihr Angebot an; der Vertrag ist damit geschlossen.

2.4 Wir speichern den Vertragstext. Die Angaben zu Ihrer Bestellung erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Diese AGB können Sie jederzeit auf unserer Website abrufen und speichern. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen dort einsehen.

2.5 Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen.

2.6 Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, unter der Sie uns erreichen, und prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Die Bestellbestätigung und Ihr Gutschein werden an diese Adresse gesendet.

3. Preise und Zahlung

3.1 Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Ein Aufpreis für die handgeschriebene Gutscheinkarte wird im Shop und im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen. Für PDF-Gutscheine fallen keine Versandkosten an. Für die Zustellung einer handgeschriebenen Gutscheinkarte als Einschreiben Einwurf berechnen wir Versandkosten von 4,15 € je Bestellung (siehe Ziffer 4.2); sie werden im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3.2 Sie können mit den im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten bezahlen. Derzeit bieten wir über Shopify Payments die Zahlung per Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Klarna an, außerdem die Zahlung über PayPal. Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig und wird über den von Ihnen gewählten Zahlungsdienst eingezogen.

3.3 Zahlungen über Shopify Payments wickelt die Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Irland, ab; die technische Zahlungsabwicklung übernimmt dabei die Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irland. Für Zahlungen über PayPal gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Für Zahlungen über Klarna (zum Beispiel Rechnungskauf oder Ratenkauf) gelten ergänzend die Bedingungen der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Bietet ein Zahlungsdienst Zahlungsarten an, bei denen er in Vorleistung geht (zum Beispiel Rechnungskauf, Ratenkauf oder „Später bezahlen“), kann er vorher eine Bonitätsprüfung durchführen und die Zahlungsart ablehnen. In diesem Fall können Sie eine andere Zahlungsart wählen.

4. Zustellung der Gutscheine

4.1 Gutschein als PDF: Nach Zahlungseingang senden wir Ihnen den Gutschein als PDF-Datei an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Die E-Mail enthält zusätzlich einen Link, über den Sie den Gutschein 30 Tage lang herunterladen können. Erhalten Sie den Gutschein nicht innerhalb von 24 Stunden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich bei uns.

4.2 Handgeschriebene Gutscheinkarte: Auf Wunsch schreiben wir Ihren Gutschein von Hand auf eine Gutscheinkarte und senden sie per Post an die von Ihnen angegebene Anschrift. Dafür berechnen wir den im Shop ausgewiesenen Aufpreis zuzüglich Versandkosten von 4,15 € je Bestellung. Wir versenden die Karte als Großbrief per Einschreiben Einwurf der Deutschen Post AG, in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Zahlungseingang. Die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail; damit können Sie die Sendung unter deutschepost.de/sendungsverfolgung verfolgen. Die Deutsche Post dokumentiert den Einwurf in den Briefkasten der Lieferanschrift (Zustellnachweis). Der Versand erfolgt nur an Anschriften in Deutschland. Bei Wahl der Gutscheinkarte erhalten Sie keinen PDF-Gutschein.

4.3 Eine Abholung vor Ort ist für Bestellungen aus dem Online-Shop nicht vorgesehen.

4.4 Zusatzleistungen, die Sie zusammen mit einem Gutschein bestellen (zum Beispiel ein Handtücherpaket oder eine Verlängerung), werden auf dem jeweiligen Gutschein ausgewiesen.

5. Einlösung der Gutscheine

5.1 Gutscheine aus unserem Online-Shop lösen Sie ausschließlich vor Ort im Sultan Hamam Berlin, Bülowstraße 56-57, 10783 Berlin, ein. Eine Einlösung im Online-Shop ist nicht möglich.

5.2 Bitte vereinbaren Sie vor dem Besuch einen Termin, zum Beispiel über das Terminanfrage-Formular auf unserer Website, per WhatsApp oder per E-Mail, und nennen Sie dabei Ihren Gutscheincode. Termine vergeben wir nach Verfügbarkeit.

5.3 Zur Einlösung legen Sie den Gutschein (PDF mit QR-Code oder Gutscheinkarte) oder den darauf angegebenen Gutscheincode vor. Der Gutschein wird bei der Einlösung entwertet. Gutscheine sind übertragbar: Wir dürfen die Leistung an die Person erbringen, die den Gutschein vorlegt, es sei denn, wir wissen, dass sie dazu nicht berechtigt ist.

5.4 Gutscheine sind 3 Jahre ab dem Kaufdatum gültig. Das Ablaufdatum ist auf dem Gutschein angegeben. Nach Ablauf kann der Gutschein nicht mehr eingelöst werden.

5.5 Leistungsgutscheine berechtigen zu der darauf genannten Leistung einschließlich der ausgewiesenen Zusatzleistungen. Bieten wir diese Leistung bei der Einlösung nicht mehr an, können Sie den Gutschein für eine gleichwertige Leistung oder wie einen Wertgutschein in Höhe des gezahlten Preises einlösen.

5.6 Wertgutscheine können Sie für unser gesamtes Angebot einlösen, auch in mehreren Teilbeträgen. Ein Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten. Reicht das Guthaben für die gewünschte Leistung nicht aus, zahlen Sie den Differenzbetrag vor Ort bar oder mit EC-Karte.

5.7 Ein Gutscheinguthaben wird nicht in bar ausgezahlt und nicht verzinst. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Ziffer 8) bleibt unberührt.

5.8 Bitte bewahren Sie Ihren Gutschein sorgfältig auf und melden Sie uns einen Verlust umgehend. Noch nicht eingelöste Gutscheine können wir anhand Ihrer Bestelldaten sperren und neu ausstellen.

6. Rabattcodes

6.1 Rabattcodes, die wir im Rahmen von Aktionen kostenlos ausgeben, können nur im Online-Shop und nur innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums eingelöst werden. Einzelne Artikel können von einer Aktion ausgenommen sein.

6.2 Den Rabattcode geben Sie im Bestellvorgang ein. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.

6.3 Je Bestellung kann ein Rabattcode eingelöst werden, sofern in den Bedingungen der Aktion nichts anderes steht.

6.4 Ein Rabatt wird nicht ausgezahlt und nicht verzinst. Ein nicht ausgeschöpfter Rabattbetrag verfällt. Widerrufen Sie eine Bestellung, die Sie mit einem Rabattcode bezahlt haben, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag; der Rabatt selbst wird nicht erstattet.

6.5 Ist ein Rabattcode auf eine bestimmte Person ausgestellt, kann nur diese Person ihn einlösen.

7. Termine, Hausordnung und Gesundheit

7.1 Termine vergeben wir nach Verfügbarkeit. Eine Terminanfrage ist erst verbindlich, wenn wir den Termin bestätigt haben. Wenn Sie verhindert sind, sagen Sie den Termin bitte so früh wie möglich ab, damit wir den Platz anderen Gästen anbieten können.

7.2 Während Ihres Aufenthalts gilt unsere Hausordnung. Unsere Öffnungszeiten, darunter die Zeiten, die Frauen vorbehalten sind, finden Sie auf unserer Website.

7.3 Hamam, Sauna und Dampfhamam belasten den Kreislauf. Bei gesundheitlichen Einschränkungen oder in der Schwangerschaft klären Sie bitte vor dem Besuch ärztlich ab, ob der Besuch und die gewünschten Anwendungen für Sie geeignet sind. Unser Personal darf zu Ihrem Schutz den Zutritt zu Wärmebereichen oder einzelne Anwendungen ablehnen.

8. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht das folgende Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Haben Sie die Zustellung Ihres Gutscheins als Gutscheinkarte per Post gewählt, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Gutscheinkarte in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sultan Hamam GmbH, Bülowstraße 56-57, 10783 Berlin, Telefon 030 / 21 75 33 75, E-Mail info@sultan-hamam.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie eine Gutscheinkarte per Post erhalten, gilt zusätzlich: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Gutscheinkarte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Gutscheinkarte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Gutscheinkarte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Gutscheinkarte vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Gutscheinkarte nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Haben Sie den Gutschein als PDF erhalten, ist keine Rücksendung erforderlich. Der Gutscheincode wird mit dem Widerruf gesperrt.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vor Ablauf der Widerrufsfrist, wenn Sie den Gutschein auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig eingelöst haben und Sie vor der Einlösung bestätigt haben, dass Sie wissen, dass Sie mit der vollständigen Einlösung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Sultan Hamam GmbH, Bülowstraße 56-57, 10783 Berlin, E-Mail info@sultan-hamam.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

9. Gewährleistung

Für Mängel gelten die gesetzlichen Vorschriften.

10. Haftung

10.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, im Rahmen einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

10.2 Verletzen wir leicht fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, also eine Pflicht, ohne deren Erfüllung der Vertrag nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann und auf deren Einhaltung Sie vertrauen dürfen, haften wir begrenzt auf den Schaden, der bei Vertragsschluss vorhersehbar und vertragstypisch war. Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

10.3 Diese Regelungen gelten auch für die Haftung unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

11. Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

12.1 Es gilt deutsches Recht; das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

12.2 Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Berlin der ausschließliche Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertrag.

12.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Stand: Oktober 2026